CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành

Khách hàng có thể liên hệ với Rubin Pharma qua Hotline 0798.146.555 (Mr.Khoa) hoặc email [email protected] để gửi yêu cầu bảo hành.
Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh kèm theo (nếu có) để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất.

2. Thời Gian Bảo Hành

Rubin Pharma áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.
Sau thời gian này, chúng tôi sẽ mặc định rằng sản phẩm đã được khách hàng chấp nhận và không phát sinh khiếu nại.

3. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

a. Xác Nhận Thông Tin

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ sau khi tiếp nhận thông tin.

  • Nếu yêu cầu hợp lệ, Rubin Pharma sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo.

b. Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm

  • Đánh giá lỗi do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất.

  • Xác định sản phẩm có đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

c. Xử Lý Bảo Hành

  • Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

  • Một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc.

d. Hình Thức Giải Quyết

  • Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể.

  • Kết quả bảo hành sẽ được thông báo rõ ràng qua email hoặc điện thoại.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

a. Trường Hợp Được Bảo Hành / Đổi Trả

  • Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng về loại, số lượng hoặc mô tả.

  • Sản phẩm khác biệt rõ rệt với mô tả hoặc hình ảnh ban đầu trên website.

b. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Bảo Hành

  • Yêu cầu gửi sau thời gian quy định.

  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, rơi vỡ, tác động cơ học…

  • Lỗi phát sinh do người dùng sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng nhưng sản phẩm đã sử dụng hoặc mở niêm phong.

CAM KẾT TỪ RUBIN PHARMA

Chúng tôi luôn nỗ lực đem đến sản phẩm chính hãng – an toàn – chất lượng và hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch, tận tâm.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0798.146.555 (Mr.Khoa)
📧 Email: [email protected]

Rubin Pharma – Đồng hành cùng sức khỏe của bạn!