CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM – RUBIN PHARMA

1. Đổi/Trả Khi Sản Phẩm Có Lỗi Hoặc Sai Quy Cách

1.1. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

Quý khách cần thông báo tình trạng sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

1.2. Quyền Lợi

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai quy cách, Rubin Pharma hỗ trợ:
✅ Đổi sản phẩm mới hoặc
✅ Hoàn tiền 100% theo yêu cầu của khách hàng.

Toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ do Rubin Pharma chi trả trong trường hợp này.

2. Đổi Sản Phẩm Theo Nhu Cầu Khách Hàng

Áp dụng khi:
✔️ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
✔️ Đầy đủ bao bì, tem mác, và chứng từ mua hàng (nếu có)

Trong trường hợp này, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển

Khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, vỡ nắp, chảy dung dịch,…
➡️ Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng và liên hệ ngay với chúng tôi.

Rubin Pharma sẽ căn cứ tình trạng cụ thể để:
✅ Gửi sản phẩm thay thế
✅ Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không còn trong kho.

4. Bảo Hành Sản Phẩm

Chỉ áp dụng cho các lỗi từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.

Không áp dụng nếu sản phẩm bị hư hại do:
✖️ Sử dụng sai hướng dẫn
✖️ Bảo quản không đúng cách
✖️ Hết hạn sử dụng do không dùng đúng thời gian khuyến nghị.

5. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi/Trả

Sản phẩm cần:
✔️ Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã sử dụng
✔️ Không rách tem, không bẩn, không móp méo
✔️ Bao bì, tem mác, và hóa đơn mua hàng còn đầy đủ (nếu có)